Politique de remboursement


🛍️ Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à :
yoannfityo@gmail.com
(en précisant votre numéro de commande)

2. Conditions de retour

Pour être éligibles à un remboursement :

  • Les produits doivent être non ouverts

  • Les emballages doivent être intacts et en parfait état

  • Les produits ne doivent pas avoir été utilisés

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, tout produit ouvert ou endommagé ne pourra être repris.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux.

3. Procédure de retour

Après validation par email, vous devrez retourner les produits à l’adresse suivante :

FitYo, 2 rue de l'améthyste, 34170 Castelnau-le-lez.

Nous recommandons un envoi suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus.

4. Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement portera sur :

  • Le montant des produits retournés

  • Hors frais de livraison initiaux (sauf si erreur de notre part)

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte :

Merci de nous contacter sous 48h avec :

  • Une photo du colis

  • Une photo des produits concernés

Nous vous proposerons :

  • Un remplacement

  • Ou un remboursement